Falošné recenzie však nie sú jediným prostriedkom hrania systému: existuje nový a rastúci trend recenzií, ktoré možno manipulovať a premeniť na nečestnú výhodu spoločnosti aj vtedy, keď ich ponechajú skutoční zákazníci. Vo všeobecnosti sú tieto recenzie vytvorené na webových stránkach, ktoré sa líšia od skutočného miesta predaja alebo služby, a potom sú zvýraznené alebo pochované na potešenie dodávateľa. Je to všetko o tom, ako získať správny druh expozície pre SEO alebo optimalizáciu pre vyhľadávače.
Dobre známa šablóna
Pokiaľ ide o kontroverzné používateľské recenzie na webe, neexistuje žiadny lepší príklad ako Yelp. Zdá sa, že miesto pre recenzie v reštauráciách, ktoré sa rozšírili na viac či menej všetky maloobchodné podniky, Yelp získala nesmiernu povesť medzi vlastníkmi a zákazníkmi vďaka kontroverzným pravidlám.
Napriek snahe poskytnúť zákazníkom nezaujaté názory, spoločnosť Yelp bola obvinená z toho, že ponúkla odstránenie chudobných recenzií a zvýraznenie pozitívnych výsledkov za peniaze od podnikov, odstránenie pozitívnych recenzií v prípade, že podniky odmietli ponuky na platenú reklamu a reklamu konkurentov na stránkach malých podnikov ktoré odmietli zaplatiť.
Napriek tomu je zrejmé, že hodnota vysoko profilovaných a prinajmenšom teoreticky nestranných recenzií je zrejmá. Niektoré malé podniky v technicky zdatných mestských centrách môžu žiť a zomierať na svojich Yelp skóre aj po niekoľkých rokoch verejnej diskusie. Teraz vyhľadávače, ako je Google, začali integrovať svoje vlastné recenzie (v tomto prípade prostredníctvom systému recenzií Mapy Google) a platformy tretích strán do vyhľadávacích nástrojov. Dodržiavajte: vyhľadávanie na webe populárnej reštaurácie Fort Worth zahŕňa hodnotenie piatich stupňov od Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat a Open Table, ktoré sú na prvom mieste viditeľné.
Nastavenie algoritmu
Teraz, keď každý podnik pochopí dôležitú povahu on-line recenzií, nehovoriac o tom, aké môžu byť tvárné, prídu noví hráči. Zatiaľ čo nástroje ako Google alebo Zagat vyžadujú spätnú väzbu od používateľov, pretože robia ich nástroje oveľa cennejšie pre tých istých používateľov, objavuje sa nová trieda recenzií v prospech samotných podnikov. Predstavte si informačný vek ako kyvadlo: on-line recenzie spôsobili decentralizovanú silu na swing v prospech spotrebiteľov a teraz sa podniky snažia vytiahnuť to opačným smerom.
Na prvý pohľad to vyzerá ako celkom bežná prax. Koniec koncov, predajcovia eBay chcú pozitívne recenzie rovnako ako ktokoľvek iný. Pamätám si však, že eBay je revidovaný systém je trochu atypický: po transakciách sú zákazníci požiadaní, aby jednoducho hodnotili predávajúceho ako pozitívne, neutrálne alebo negatívne. Ale tu v e-maile bola použitá neznáma jedna až päť hviezdičiek.
Na spoločnosť TrustPilot sa môžu robiť účty, či ich podnik chce, alebo nie, ale len tí, ktorí platia, dostanú na odstránenie (pravdepodobne konkurenčných) reklám z firemného profilu a bezplatné účty dostanú iba obmedzené množstvo pozvánok na preskúmanie, ako sú vyššie uvedené. Komplexnejšie nástroje pre ešte drahšie a bezproblémové účty zahŕňajú možnosť prispôsobiť recenzie pozvánky, vytvárať odkazy na podniky, vložiť kontrolný formulár TrustPilot na webovú stránku predajcu, recenzie "označovania" pre konkrétnejšiu pozornosť od spoločnosti TrustPilot.
Aby ste to povedali bezpodmienečne, existujú recenzie spoločnosti TrustPilot v prospech spoločností, ktoré platia TrustPilot, a nie užívatelia, ktorých by ste mohli predpokladať, môžu získať hodnotu zo stanoviska bývalých zákazníkov. Spoločnosť sa uvádza na trh ako spôsob, ako by mohli podniky rásť online, nie ako spôsob, ako by mohli byť spotrebitelia informovaní.Okrem súboru nástrojov poskytnutých v prospech platenia podnikov, ktoré spochybňujú legitimitu posúdených recenzií, spoločnosť TrustPilot musí čeliť aj bežným problémom s falošnými kontrolami, pričom falošná spätná väzba je predávaná technicky zdatnými zmluvnými pracovníkmi za penny v čase, ako je uvedené v tomto článku Guardian. Samozrejme, ak je vaša celá činnosť založená na tom, že iným podnikom necháte pozitívne recenzie a skryte alebo vyraďte negatívne, aby ste vytvorili povesť o trochu podozrivej značke a zlepšili svoje postavenie vo vyhľadávačoch, môžete byťtrochumenej motivovaní skutočne hľadať falošné recenzie, ktoré sú pozitívne namiesto negatívnych.
Spoločnosť TrustPilot spolupracuje so spoločnosťou Google a poskytuje svoje recenzované údaje pre relevantné vyhľadávanie produktov a spoločností. A teraz viete, prečo malý predávajúci eBay bude túžiť po tom, ako zákazník pošle správu o TrustPilot, a nie o samotnom eBay.
Ako zistiť manipuláciu s hodnotením
Bohužiaľ, napriek úsiliu vládnych a spotrebiteľských skupín pre obhajobu, falošné recenzie a menej legitímne recenzné služby sa nikam nenachádzajú. Web je príliš veľký a príliš veľa firiem a operátorov sa skrýva na okraji, aby sa úplne zbavili tohto správania. Pokiaľ existuje hranica, ktorá sa dá nájsť pri prezentácii zákazníkov s údajmi, ktoré sú menej než úplne presné, budeme musieť pri nákupe a revízii online používať zdravú dávku skepticizmu. Je to digitálny vek, ktorý je ekvivalentom "100% kuracie nugetky"
Existujú niektoré zdravé rozumné spôsoby, ako sa vyhýbať tomu, aby sa takto hrali. Jeden, nikdy neprijmite žiadosť o preskúmanie webových stránok tretích strán: predajcovia na stránkach, ako sú eBay a Amazon, by mali vždy len chcieť spätnú väzbu od zákazníkov na konkrétnych stránkach, kde sa uskutočňuje interakcia. Neváhajte a samozrejme nechať svoju vlastnú nevyžiadanú spätnú väzbu na stránkach, ako je napríklad Mapy Google.
Môžete to ešte trochu zahrávať - napríklad ak si kúpite telefón Samsung od spoločnosti Samsung.com, musíte viac alebo menej dôverovať tomu, že recenzie zostávajúce na webových stránkach spoločnosti a v jej kontrole sú pravé. Spoločnosť Samsung sama používa službu na posúdenie tretej strany na svojej stránke, BazaarVoice, ktorá predáva svoje služby ako "obsahový marketing generovaný používateľmi", a nie ako nestranná spätná väzba. Keď necháte recenziu na stránkach Samsung.com, neposkytujete svojim zákazníkom informácie, zúčastňujete sa marketingového úsilia spoločnosti Samsung.
Medzi ďalšie zrejmé príklady falošných online recenzií patria generické správy bez odkazov na konkrétne služby alebo produkty, opakujúce sa znenie vo viacerých recenziach alebo dokonca používateľské mená a slabá angličtina (alebo akýkoľvek miestny jazyk, aký sa stane). Ak vidíte tieto varovné signály na webových stránkach tretích strán, na viacerých zdanlivo nepripojených profiloch dodávateľov, je úplne alebo úplne ignorovať všetko, čo sa tam zobrazuje.