Ultimate sprievodca vyjednávaním vášho kábla, mobilného telefónu a ďalších účtov

Obsah:

Ultimate sprievodca vyjednávaním vášho kábla, mobilného telefónu a ďalších účtov
Ultimate sprievodca vyjednávaním vášho kábla, mobilného telefónu a ďalších účtov

Video: Ultimate sprievodca vyjednávaním vášho kábla, mobilného telefónu a ďalších účtov

Video: Ultimate sprievodca vyjednávaním vášho kábla, mobilného telefónu a ďalších účtov
Video: Lyft & Uber Drivers: A Simple Trick To INCREASE Ratings And Tips! - YouTube 2024, Marec
Anonim
Vaši poskytovatelia - od vašej káblovej spoločnosti až po spoločnosť s odpadmi - sú viac než radi, že zvýšia svoje sadzby a vyberú vám peniaze. Ale ak sa na to nedostanete, nikdy ich neklesnú. Kľúčom k uloženiu hromady peňazí je strategické rokovanie.
Vaši poskytovatelia - od vašej káblovej spoločnosti až po spoločnosť s odpadmi - sú viac než radi, že zvýšia svoje sadzby a vyberú vám peniaze. Ale ak sa na to nedostanete, nikdy ich neklesnú. Kľúčom k uloženiu hromady peňazí je strategické rokovanie.

Existuje nespočetné množstvo článkov na internete, ktoré tvrdia, že môžete ušetriť peniaze "len tým, že požiadate o nižšiu sadzbu", ale len málo sa naozaj dostalo do hlúpych kamenov. Rokovali sme o našich účtoch už roky a našli sme pár trikov, ktoré robia zázraky - bez veľkého úsilia alebo vyjednávania. Tu sú taktiky, ktoré vám takmer určite ušetria peniaze.

Kedy rokovať (a kedy držať)

Kedy by ste mali rokovať o lepších obchodoch? Stručne povedané, takmer vždy. Je veľmi málo krát nestojí za vyjednávanie za lepšiu cenu na veci. Bez ohľadu na to, či uvažujete o vyjednávaní o vyššiu sadzbu za internetovú službu, káblovú televíziu alebo dokonca s vašou spoločnosťou na sledovanie poplachov, je to oveľa lacnejšie, aby spoločnosti držali starého a lojálneho zákazníka (aj so zľavou ) ako je to ísť loviť za nové. Navyše, väčšina ľudí vo veku automatického platenia, len platiť svoje účty a nikdy zavolať a požiadať o zľavu. Chcete byť jedným z mála ľudí, ktorí to robia.

Existujú však chvíle, kedy nestojí za vyjednávanie za lepšiu cenu. Ak je služba už lacná a má pevne stanovenú sadzbu, existuje malá šanca, že budete môcť rokovať (ani si nemôžete plytvať časom vyjednávaním, aby ste ušetrili niekoľko dolárov ročne). Netflix je dokonalým príkladom toho. Cena je už nízka, majú veľa zákazníkov a oni jednoducho nedokážu zaklopať dolár alebo dve z ich už nízkej ceny za vás. Dokonca aj v prípadoch, keď je sadzba pevne stanovená a nemáte kam sa obrátiť (napríklad s vašou elektrickou / plynárenskou spoločnosťou), stále môžete zavolať a požiadať ich o spôsoby, ako ušetriť - veľa spoločností, ktoré vám pomôžu, LED žiaroviek, napríklad ponúkajú zľavy alebo úver na veľké bankovky, ak inštalujete inteligentný termostat.

Druhýkrát sa budete chcieť vyhýbať vyjednávaniu, keď ste vradení do služby alebo plánu, ktorý chcete zachovať. Napríklad, ak ste ťažký mobilný užívateľ dát a ste grandfathered do niektorého zo starých neobmedzených dátových plánov, ktoré ponúka Verizon alebo AT & T, možno nebudete chcieť rokovať sami seba z tohto plánu. Ak však nepoužívate neobmedzené údaje, za ktoré platí poplatok, vyjednávanie za nižšiu sadzbu vám môže priniesť veľa dobrého.

Urobte svoju domácu úlohu na súťaži

Jedným z najdôležitejších prvkov dobrého rokovania je poznanie hodnoty toho, čo chcete, čo môžete získať a vzťah medzi týmito dvoma. V tomto ohľade existuje niekoľko vecí, ktoré chcete skúmať pri príprave volania a rokovania so spoločnosťou. Ak viete, čo ponúkajú ďalší poskytovatelia, máte oveľa väčší vplyv, aby ste získali lepšiu ponuku od svojho súčasného poskytovateľa.
Jedným z najdôležitejších prvkov dobrého rokovania je poznanie hodnoty toho, čo chcete, čo môžete získať a vzťah medzi týmito dvoma. V tomto ohľade existuje niekoľko vecí, ktoré chcete skúmať pri príprave volania a rokovania so spoločnosťou. Ak viete, čo ponúkajú ďalší poskytovatelia, máte oveľa väčší vplyv, aby ste získali lepšiu ponuku od svojho súčasného poskytovateľa.

Chvíľu si zapíšte, koľko platíte, aké funkcie používate, koľko údajov používate (v prípade mobilných poskytovateľov a poskytovateľov internetových služieb) atď. Potom skúmajte, čo ponúka súťaž a za akú cenu. Možno ich dokonca zavoláte, že ste potenciálnym novým zákazníkom a chcete vedieť podrobnosti o ich službách. Nezabudnite vziať do úvahy všetko - poplatky za inštaláciu, poplatky za predčasné ukončenie zmluvy, dane a tak ďalej - nielen mesačnú sadzbu.

Na konci tohto kroku by ste mali byť schopní odpovedať na nasledujúce otázky o každej službe, ktorú plánujete vyjednať lepšiu cenu za:

  • Koľko platia?
  • Koľko je účtovanie súťaže?
  • Aké vlastnosti / výhody prináša a používam ich?

Vyzbrojený týmito vedomosťami, ste v lepšom postavení, aby ste mohli rokovať (a vedieť, kedy vynechať rokovania, pretože tu je len málo tichej izby).

Pamätajte tiež: niekedy stojí za to zmeniť miesto vyjednávania, Povedzme napríklad, že máte mobilnú službu AT & T. Nepáči sa vám vysoká cena a ani si nie ste istí, že sa blížite k používaniu dát, ktoré zaplatíte, ale máte radi pokrytie a spoľahlivosť siete AT & T. Zatiaľ čo s nimi môžete volat a dohodnúť sa s nimi za nižšiu sadzbu, možno by ste boli lepšie jednoducho lietať spolu a prepnúť na niečo ako Cricket Wireless - mobilný predajca MVNO, ktorý používa AT & T sieť. Prešiel som z AT & T na kriket a dokonca aj s pridaním dodatočnej služby som stále zaplatil o 50% menej, ako som si s AT & T.

Ak sa vám páči poskytovateľ, ale vidíte lepšie obchody s inými, ste na dobrom mieste - pravdepodobne budete môcť svojmu súčasnému poskytovateľovi znížiť cenu.

Buďte pripravení na skutočné ukončenie

Nemôžeme to dostatočne zdôrazniť. Najúspešnejšie rokovanie o znížení vášho účtu za službu závisí od vašej ochoty a schopnosti odísť od vášho súčasného poskytovateľa. Samozrejme, môžete rokovať so spoločnosťou, ktorú nemáte v úmysle odísť (alebo možno nemôže dokonca odísť, pretože má viac alebo menej monopol na miestnom trhu), ale to bude pravdepodobne iba čistý vás malý zákazník vernostná zľava.Skutočná vyjednávacia sila pochádza zo schopnosti stále hovoriť nie, kým vám neposkytnú najlepšiu možnú dohodu.
Nemôžeme to dostatočne zdôrazniť. Najúspešnejšie rokovanie o znížení vášho účtu za službu závisí od vašej ochoty a schopnosti odísť od vášho súčasného poskytovateľa. Samozrejme, môžete rokovať so spoločnosťou, ktorú nemáte v úmysle odísť (alebo možno nemôže dokonca odísť, pretože má viac alebo menej monopol na miestnom trhu), ale to bude pravdepodobne iba čistý vás malý zákazník vernostná zľava.Skutočná vyjednávacia sila pochádza zo schopnosti stále hovoriť nie, kým vám neposkytnú najlepšiu možnú dohodu.

Aj keď máte trochu pochybností o tom, že naozaj chcete prejsť problémom prechodu z jednej spoločnosti na druhú, musíte sa psychicky posilniť a byť pripravení odísť. Len to, že v mysli prejdete zo spoločnosti A do spoločnosti B zmeníte spôsob rokovania. Preto je fáza výskumu taká dôležitá. Potrebujete vedieť, koľko ušetríte tým, že prejdete na súťažiaceho a budete pripravený poukázať na to.

Porozprávajte sa s retenčným oddelením (a pripravte sa na poznámky)

Nakoniec je čas skutočne uskutočniť hovor. Vo väčšine prípadov stačí zavolať na bežnú linku služieb zákazníkom. Ale nebudete s nimi nevyhnutne dlho zostať. Mnoho väčších firiem má celé oddelenie určené len na udržanie existujúcich zákazníkov nazývaných "retenčné oddelenie". Ak má spoločnosť toto oddelenie, s kým chcete hovoriť.

Ak teda nie ste presunutý priamo cez pôvodný telefónny strom, zdvorilo povedzte zástupcovi služieb zákazníkom úrovne 1, že chcete zrušiť svoju službu, pretože je príliš drahá. Je pravdepodobné, že vás odovzdajú do retenčného oddelenia, ak existuje - potom príde skutočné rokovanie (pozri nasledujúcu časť). Ak nie, môžete zdvorilo požiadať o prevod, aby ste nestrácali nikoho čas. Jednoducho povedzte niečo ako "Carl, chápem, že to nie je niečo, s čím by ste mi mohli pomôcť, ale vy ste inak veľmi pomohli. Mohli by ste mi, prosím, previesť do svojho retenčného oddelenia? "Ak spoločnosť nemá retenčné oddelenie, potom požiadajte o slovo vedúceho svojho vedúceho (ktorý bude mať väčšiu moc v procese úpravy cien).

Či už skončíte s reálnym oddelením alebo nadriadeným, musíte si spomenúť na naše predchádzajúce rady: Buďte pripravení ukončiť. Ak chcete, aby spoločnosť AT & T znížila vašu sadzbu, musíte byť jasné, že ste pripravení prejsť na kriket. Akonáhle ste s osobou, ktorá sa bude zaoberať vaším prípadom, je čas začať rokovania.

Pri začatí procesu sa pripravte na vynikajúce poznámky o interakcii. Zapíšte si, keď ste volali, s kým ste hovorili, s podmienkami, na ktoré ste súhlasili, a všetky ďalšie relevantné informácie o interakcii. Týmto spôsobom, ak potrebujete zavolať a diskutovať o dohode v budúcnosti, musíte mať podrobný záznam, ktorý by ste mali sledovať.

Hlavná udalosť: Nájdite spoločnú krajinu so zástupcom

Absolútna najlepšia vec, ktorú môžete urobiť, je spojiť sa so zástupcom služieb zákazníkom namiesto toho, aby ste ich odcudzili. Úlohou tejto osoby je odpovedať na telefón celý deň a zaoberať sa ľuďmi, ktorí sú často rozčúlení, nevedomí, škodliví alebo všetci traja. Spôsob, akým zákazník služby zákazníkom súvisí s vami, má veľký vplyv na to, ako úspešné bude vaše rokovanie. Okrem toho, že je jednoducho zdvorilý (čo by malo byť úprimným minimom interakcie pre všetkých), existuje niekoľko kľúčových vecí, ktoré musíte urobiť.
Absolútna najlepšia vec, ktorú môžete urobiť, je spojiť sa so zástupcom služieb zákazníkom namiesto toho, aby ste ich odcudzili. Úlohou tejto osoby je odpovedať na telefón celý deň a zaoberať sa ľuďmi, ktorí sú často rozčúlení, nevedomí, škodliví alebo všetci traja. Spôsob, akým zákazník služby zákazníkom súvisí s vami, má veľký vplyv na to, ako úspešné bude vaše rokovanie. Okrem toho, že je jednoducho zdvorilý (čo by malo byť úprimným minimom interakcie pre všetkých), existuje niekoľko kľúčových vecí, ktoré musíte urobiť.

Po prvé, musíte zistiť, že nie ste naštvaný spoločnosťou alebo produktom (a dokonca aj spoločnosťou). Nikto nechce mať pocit, že pracujú pre špinavú spoločnosť alebo predstavujú nejaké zlé megacorp (aj keď to robí). Po druhé, vytvorte nejakú vonkajšiu silu, ktorú vy a zástupca zákazníckej služby nesúhlasíte. Táto vonkajšia sila by mohla byť jednoduchá ekonomika "Veľmi sa mi páči SuperSpeed ISP, ale môj rozpočet je naozaj namáhavý a potrebujem robiť nejaké obete", čo je situácia, s ktorou sa môže každý vzťahovať. Alebo by to mohlo byť aj "Milujem SuperSpeed ISP a služba je fantastická, ale moja manželka / spolubývajúci / ktokoľvek sa dozvedel, že sused platí len 25 dolárov za mesiac pre Craptastic DSL. Viem, že Craptastic DSL je strašný a viete, že Craptastic DSL je strašný, ale všetok môj (manželka / spolubývajúci / kto) vidí, je na konci. Musíte mi pomôcť. "(Ďalšia situácia, s ktorou sa môže skoro každý vzťahovať.)

V oboch týchto jednoduchých príkladoch nie je nastavenie naštvaný na spoločnosť alebo na zástupcu zákazníckeho servisu - je to spojenectvo so zástupcom zákazníckeho servisu pri hľadaní riešenia externého problému (napr. Váš rozpočet je naozaj tesný alebo váš manžel naozaj chce prejsť na lacnejšieho poskytovateľa). Možno by ste sa posmievali o užitočnosti tohto triku, ale verte nám: po tom, ako vás bude celý deň kričať, väčšina zástupcov služieb zákazníkom bude s radosťou zapojená do riešenia niektorých problémov.

Majte číslo v pamäti (a nehovorte Áno k prvej ponuke, ktorú dávajú)

Okrem toho, že ste sa spojili so zástupcom služieb zákazníkom, potrebujete niečo, na čo by ste chceli. Keď som napríklad zavolal môjmu poskytovateľovi internetového pripojenia, aby vyjednal nižšiu sadzbu, absolútne neočakával som, že znižuje sadzbu na sadzbu miestnej spoločnosti DSL (ktorá bola výrazne nižšia ako horšie rýchlosti). Rokoval som, akoby som to chcel, a bol šťastný, keď zaklopali 20% zo svojho účtu a držali lepšiu rýchlosť.
Okrem toho, že ste sa spojili so zástupcom služieb zákazníkom, potrebujete niečo, na čo by ste chceli. Keď som napríklad zavolal môjmu poskytovateľovi internetového pripojenia, aby vyjednal nižšiu sadzbu, absolútne neočakával som, že znižuje sadzbu na sadzbu miestnej spoločnosti DSL (ktorá bola výrazne nižšia ako horšie rýchlosti). Rokoval som, akoby som to chcel, a bol šťastný, keď zaklopali 20% zo svojho účtu a držali lepšiu rýchlosť.

Pred spustením si vezmite do úvahy číslo. Nesmiete ich dostať, aby zodpovedali ich konkurentom, ale možno ich budete môcť dostať blízko a potrebujete vedieť, aké množstvo je dostatočne dobré na to, aby ste zostali - a aké číslo je ešte stále príliš vysoké v porovnaní s konkurenciou. (Pamätajte, že musíte byť pripravení ukončiť - a ak je konkurencia skutočne lepšia, tak budete aj tak lepšie!)

Ich prvá ponuka pravdepodobne nebude zodpovedať vášmu číslu. V skutočnosti, ich prvá ponuka bude pravdepodobne mizernou zľavou - neberte to. Táto prvá ponuka je pre chumps.Povedz: "Vďaka, vážim si to, ale to naozaj nie je dostatočne nízke na to, aby som ostala nad [konkurentom]", alebo "Vďaka, ale moja žena na to nemôže chodiť, myslím, že budeme musieť prestať "Nerobte sa! Môžu vás pozastaviť, ako keby začali proces zrušenia, ale takmer vždy sa vrátia s lepším riešením.

Nezabudnite sa opýtať, či môžu odstrániť z vášho účtu aj zbytočné funkcie - možno vás prekvapí, aké skryté poplatky vám účtujú za funkcie, ktoré ani nepoužívate. (Nevzdávajte sa však žiadne funkcie, ktoré skutočne chcete, dokonca aj keď ponúkajú odstrániť ich, povedzme, že ich chcete udržať a získať nižšiu cenu, a oni sa často súhlasia.)

Čím viac budete ochotní skákať loď, tým lepšia dohoda sa pravdepodobne dostanete. Získali sme obchody, o ktorých sme ani neočakávali, že existovali, pretože sme boli plne pripravení odísť na súťažiaceho. Ak zostanete silní, možno vás prekvapí, koľko môžete znížiť svoj účet.

Nikdy nepodpisujte novú zmluvu

Bez ohľadu na to, čo robíte, nepodpisujte novú zmluvu. Ever. Možno, že pred desiatimi rokmi boli zmluvy náklady na podnikanie, ak by ste chceli mať dobrú dohodu na káblovom účte alebo nízku sadzbu na váš telefónny účet, ale dnes sú zmluvy v každom prípade pre chumps.

Ak zavoláte svoju káblovú spoločnosť s úmyslom znížiť svoj účet o 20 dolárov mesačne, neklesnú na niektoré "podpísať 2-ročnú zmluvu, ktorá spája telefón, internet a televíznu službu s DVR za 20 dolárov menej!". To nechcete. Stačí len znížiť účet bez toho, aby ste sa dostali do bloku nevyžiadanej pošty, ktorú nepotrebujete.

Toto je obzvlášť dôležité, ak máte čo robiť so situáciou, kedy žiadna zmluva neposkytuje neuveriteľnú flexibilitu, ako je napríklad smartphone. Ak máte napríklad odomknutý telefón, môžete tento odomknutý iPhone odovzdať ľubovoľnému dopravcovi len tak, že sa zaregistrujete a objavíte na novej karte SIM. Nezaregistrujte sa na dlhú zmluvu, ktorá vás blokuje vyjednávaním lepšej ceny.

Chcete nižšiu cenu. Teraz to chcete. Nebudete podpísať zmluvu, aby ste ju získali. Koniec príbehu.

Keď sa uskutoční dohoda, nastavte pripomienky na potvrdenie a opätovné prerokovanie

Image
Image

Keď sa vám podarí znížiť cenu, musíte použiť kalendár na nastavenie dvoch dôležitých upozornení. Najskôr potrebujete krátku pripomienku, aby ste si overili službu, aby ste sa uistili, že účet je nižší a dostanete službu, ktorú vám ponúkli. Jeden z našich zamestnancov úspešne prerokoval nižší internetový účet, napríklad, ale niekde na linke sa dostali káble a skončili s nižším účtoma nižšie rýchlosti. Jediné, čo trvalo, bolo zavolanie späť, aby sa veci vyriešili. Takže nastavte krátkodobú pripomienku, aby ste sa oboznámili so samotnou službou (funguje to tak, ako by to malo byť niekoľko dní po vyjednávaní?) A okolo nasledujúceho fakturačného cyklu (bol účet znížený o primeranú sumu?).

Druhá pripomienka je dlhodobá pripomienka: pripomenutie opätovného prerokovania vašej ceny v budúcnosti. Je pravdepodobné, že nižšia sadzba nie je trvalá. Ak ste vyjednali nižšiu internetovú bankovku 1. marca 2017 a zástupca zákazníckeho servisu povedal, že dohoda trvá 6 mesiacov, potom nastavte v kalendári pripomenutie, aby ste v polovici augusta skontrolovali svoj účet (a ak to bude potrebné vyjednať). Vyvolajte sa, prejdite celý tento proces znova a užte si čas s nižšou sadzbou. Opláchnite a opakujte neurčito.

Vyžaduje to viac práce ako jednoducho nechať vaše účty creep stále vyššie, ale to nie je takmer toľko práce, ako si myslíte - a akonáhle to urobíte niekoľkokrát, to sa stane druhou povahou, a výplata je absolútne stojí za to. S malým prieskumom a množstvom času v telefóne so zákazníkmi servis, môžete ľahko znížiť svoje účty stovky dolárov ročne.

Odporúča: