RMA trvá zvyčajne dva až tri týždne a zahŕňa zaslanie produktu späť do servisného strediska výrobcu. Budú sa snažiť robiť minimálne množstvo práce, aby vám pracovný produkt.
RMA vysvetlené
Notebooky, stolné počítače a komponenty, ako sú základné dosky a grafické karty, majú zvyčajne jednu až dva roky záruky. Po prvých tridsiatich dňoch nemôžete jednoducho odniesť späť do obchodu, kde ste ho dostali - musíte ho odoslať výrobcovi na opravu alebo nahradenie.
Nemôžete odoslať svoj chybný hardvér výrobcovi bez ohlásenia. Nebudú ho len prijímať a opravovať bez toho, aby vedeli, čo je s ním v poriadku alebo kto ste. Budú tiež chcieť, aby ste zaistili, že hardvér je skutočne chybný pred odoslaním späť.
RMA jednoducho znamená "vrátenie tovaru. Autorizácia" Budete potrebovať číslo RMA pred odoslaním chybného produktu späť a nechať ho fixovať alebo vymeniť. Geekovia sa vo všeobecnosti odvolávajú na to ako na "hardware RMA".
Získajte číslo RMA
Prvým krokom procesu je získanie čísla RMA. Produkt nemôžete odoslať späť bez čísla RMA - no, bolo by možné, ale bolo by to označené ako "vrátiť sa odosielateľovi" alebo by bolo nesprávne umiestnené a nikdy by ste ho nikdy nevideli.
Najprv budete musieť kontaktovať oddelenie RMA výrobcu hardvéru a získať číslo RMA. Informácie o tejto skutočnosti môžu byť uvedené v záručných informáciách dodaných s vaším hardvérom. Budete tiež všeobecne schopní navštíviť webové stránky výrobcu, vyhľadať sekciu podpory a nájsť niečo o opravách alebo výmenách záruky. Vykonaním vyhľadávania na webe pre meno výrobcu a "RMA" sa často dostanete na správne miesto.
Budete musieť vyplniť formulár RMA na webových stránkach výrobcu alebo zavolať na telefónne číslo pre oddelenie záručnej opravy / výmeny / RMA. Ktorý je lepší? No, to záleží. Máme obaja dobré a smelé obidve metódy. Telefón môže byť rýchlejšou metódou, pretože si môžete rýchlejšie vymieňať informácie tam a späť. Ak máte lepšie písanie ako hovoriť v telefóne, môže to fungovať aj.
Jasne vysvetlite svojmu problému oddelenie podpory krátkou a jednoduchou správou. Pravdepodobne sa pokúsia vyriešiť váš problém prostredníctvom webového formulára alebo prostredníctvom telefónu, takže je jasné, že ste vyskúšali rôzne riešenia, ktoré vám môžu pomôcť. Ak poviete, že "Môj produkt nefunguje", pravdepodobne sa vás pokúsia prekonať kroky na riešenie problémov. Ak poviete, že "Môj produkt nefunguje, a ja som sa snažil všetky tieto veci, takže musím RMA to." A zoznam všetkých vecí, ktoré ste sa snažili, budete pravdepodobne získať číslo RMA rýchlejšie.
Balenie vášho produktu
Keď skončíte s bojom s oddelením záručného servisu - a to môže byť často v boji s mnohými výrobcami hardvéru osobných počítačov, podľa našich skúseností - budete musieť produkt odoslať poštou. Pravdepodobne vám poskytnú pokyny na odoslanie vášho produktu. Mali by ste dodržiavať špecifické pokyny, ale toto sú základy:
- Umiestnite zraniteľné súčasti, ako sú základné dosky, grafické karty, pevné disky a pamäť RAM, do antistatických vreciek, ako sú tie, s ktorými ste prišli. Statická elektrina môže poškodiť hardvér.
- Zabezpečte produkt bezpečne v krabici, ktorá sa počas prepravy nepoškodí. Ak máte pôvodnú škatuľku, produkt bol pridaný, to je pravdepodobne najlepší box na použitie.
- Odošlite späť čo najmenšie. Ak posielate laptop späť a má vymeniteľnú batériu, neposielajte batériu. Takisto by ste nemali posielať veci ako kábel nabíjačky pre notebook. Samozrejme, mali by ste dodržiavať pokyny výrobcu - ak budete vyzvaný na odoslanie takýchto periférnych zariadení, potom ich pošlite späť.
- Napíšte číslo RMA na vonkajšej strane schránky. Budete to chcieť napísať aspoň dvakrát na rôznych stranách krabice, len aby ste si boli istí, že vidia číslo RMA, keď dostanú produkt a správne ho zadajú do svojho systému.
Predaj produktu
Adresujte výrobok na adresu, ktorú vám výrobca doručí, a odošlite ho. Uistite sa, že ste dostali číslo sledovania, keď ho odošlete - ak výrobca poškodí odoslaný produkt, budete potrebovať toto číslo sledovania ako dôkaz. Raz sme odoslali výrobok späť výrobcovi, ktorý trval na tom, že ho nikdy nedostali - niekto ho pravdepodobne zle umiestnil. Keď sme poskytli číslo sledovania, ktoré ukázalo, že prišiel na svoju adresu, poslali nám právo na náhradu.
Možno budete musieť zaplatiť za vrátenie výrobku. Niektorí výrobcovia vám môžu dať štítok s predplatením, ktorý sa má vytlačiť, ak máte šťastie, ale nemôžete sa na to spoľahnúť. Áno, nemusíte platiť za to, že je to chyba výrobcu, ale často budete musieť.
Čo očakávať
Dúfajme, že dostanete pracovný produkt späť do dvoch až troch týždňov.Neočakávame, že rýchlejšie bude čas na obrátku - dúfajme, že máte zálohovací počítač, ktorý môžete použiť, kým budete čakať.
Neočakávajte nový produkt. Ak je to možné, výrobca sa pokúsi opraviť váš existujúci produkt a odoslať ho späť. Ak musia nahradiť celý produkt, pokúsia sa vám dať zrekonštruovaný produkt, nie nový. Ak máte naozaj šťastie, môže vám vrátiť nový náhradný produkt alebo dokonca aj náhradný produkt, ktorý je účinne aktualizovaný. Stalo sa to to so starými grafickými kartami v záruke, ktoré boli nahradené novšími, silnejšími grafickými kartami. Ale nemali by ste očakávať, že sa to stane.
RMA nie sú zábavné, najmä v časti, kde musíte čakať týždne, kým budete môcť znova použiť produkt, ktorý ste zaplatili. Ale nič viac nemôžete urobiť, ak je váš hardvér prerušený, pretože to je spôsob, ako sa väčšina výrobcov hardvéru zaoberá nárokmi na záruku.
