Neexistuje žiadny automatizovaný spôsob požadovania vrátenia platieb v rámci aplikácií v rámci služby Google Play. Ak potrebujete pomoc s vrátením alebo riešením problémov s nákupmi v aplikácii, musíte kontaktovať vývojára alebo spoločnosť Google.
Získajte jednoduchú refundáciu počas prvých dvoch hodín
Pravidlá vrátenia platby v službe Google Play sú mimoriadne veľkorysé počas prvých dvoch hodín po zakúpení aplikácie. V minulosti bola táto doba vrátenia peňazí pätnásť minút - čo často nebola dostatok času na prevzatie veľkej hry a overenie jej fungovania na vašom telefóne alebo tablete. Teraz by mali byť dve hodiny oveľa rozumnejšie.
Do dvoch hodín po zakúpení aplikácie môžete získať úplnú náhradu z akéhokoľvek dôvodu - bez otázok. Je to všetko automatizované, ale je možné, že spoločnosť Google môže vstúpiť, ak zistia zneužitie účtu.
Ak to chcete urobiť, otvorte aplikáciu Google Play v zariadení Android, klepnite na tlačidlo ponuky a klepnite na "Môj účet".
Upozorňujeme, že to môžete urobiť iba raz pre každú aplikáciu alebo hru pre systém Android. Ak aplikáciu opäť zakúpite, nebudete ju môcť vrátiť - tento druhý nákup je trvalý. Toto zabraňuje ľuďom neustále splácať a opätovne nakupovať aplikácie, aby sa im nevyplatili.
Obráťte sa na vývojára a požiadajte
Po uplynutí dvojhodinovej lehoty na vrátenie platby je to tak. Neexistuje jednoduchšia automatická možnosť vrátenia platby. Namiesto toho môže vývojár aplikácie rozhodnúť o tom, či dostanete refundáciu, alebo nie. Ak chcete získať refundáciu, musíte sa obrátiť na vývojára aplikácie.
Každý vývojár má právo rozhodnúť sa, takže tu nie je žiadna jednotná politika. Ak však nedávno zakúpená aplikácia náhle prestane pracovať a stane sa nepoužiteľným, bolo by to dobrý dôvod na žiadosť o vrátenie platby. Ak vaše dieťa používal váš telefón alebo tablet na zakúpenie aplikácie bez vášho vedomia, môže sa vývojár rozhodnúť, že vám pomôže. Ak chcete len späť svoje peniaze, pretože ste dokončili mobilnú hru, vývojár pravdepodobne nebude veľmi vyhovujúci.
Kontaktné informácie vývojára aplikácie nájdete na stránke jednotlivých aplikácií. Na svojom smartfóne alebo tablete so systémom Android otvorte službu Google Play, vyhľadajte názov aplikácie a pozrite sa na jej stránku. Klepnite na položku Čítať ďalej, prejdite nadol a vyhľadajte kontaktné informácie.
Obráťte sa na vývojára a požiadajte o vrátenie platby a vysvetlite, prečo si myslíte, že by ste ho mali dostať. Vývojár má tu konečné slovo.
Obráťte sa na spoločnosť Google na pomoc
V skutočnosti vývojár nemá vždy konečné slovo. Môžete tiež kontaktovať ľudí služieb zákazníkom služby Google Play. Ako hovorí spoločnosť Google:
“If the developer doesn’t have contact information listed, hasn’t responded to your request, or their response was unsatisfactory, contact our support team to see if we can help.”
Spoločnosť Google pravdepodobne váš nákup nevráti, pokiaľ nemáte veľmi dobrý dôvod. Avšak, ak to urobíte, stojí za to strieľať.
Navštívte webovú lokalitu pomoci Google Play, kliknite na položku Kontaktujte nás, kliknite na položku Aplikácie a hry pre systém Android a kliknutím na položku Požiadať o vrátenie platby začnite. Budete mať možnosť kontaktovať podporu telefonicky, textovým rozhovorom alebo e-mailom.
Dvojhodinové okno poskytuje trochu ochrany, čo vám umožní zakúpiť aplikácie, o ktorých si nie ste istí, a uvidíte, či fungujú dobre v telefóne a či sú dosť dobré na to, aby si ich udržali.
Po tomto dvojhodinovom okne pravdepodobne nebudete mať vrátenie peňazí - ak nemáte dobrý dôvod a vývojár alebo služba zákazníkom spoločnosti Google vám pomôžu.
