Mám veľmi silný vzťah s láskou a nenávisťou s filmom MoviePass. Som ten typ človeka, ktorý miluje chod na kiná - hluk, reklamy a všetko! - a takmer nikdy neuhasia príležitosť vidieť niečo nové. Inými slovami, myšlienka MoviePass je pre mňa ideálna. Aj keď idete do divadla menej ako ja, mohol (a urobil!) Stále argument, že to stojí za to. Po menej ako jednom roku zmeny politiky, rastúce bolesti a slabá komunikácia, nemôžem ju už odporučiť nikomu inému. A pravdepodobne to sám zruším.
Filmový sľub bol neuveriteľný, ale nikdy to nebolo možné
Len v prípade, že sa vám podarilo vynechať celý MoviePassvec, tu sú základy: po celé roky ponúka spoločnosť MoviePass predplatné, v rámci ktorej by ste mohli zaplatiť v oblasti 35 USD mesačne a ísť do kina tak často, ako ste chceli. Existovalo niekoľko obmedzení, ale pre niektorých ľudí to bolo dobré. V závislosti od toho, koľko filmov stojí vo vašej oblasti, museli ste ísť do divadla 2 - 3 krát za mesiac, aby ste dokonca prerušili.
Potom znížili svoju cenu na 9,95 dolárov za mesiac.
To bolo ako prelomenie priehrady. Náhle zákazníci prišli do povodne. Po šiestich mesiacoch spoločnosť odišla z toho, že mala len niekoľko tisíc predplatiteľov na viac ako dva milióny. A prečo nie? V niektorých miestach je to 10 EURmenejako náklady na jeden filmový lístok. Ak pôjdete do filmov raz za mesiac, ušetríte peniaze. prečonie zaregistruješ sa?
Problémom je, samozrejme, že to nemôže byť veľmi výhodné pre filmPass. Spoločnosť zaplatí kiná za plnú cenu za vstupenky, takže stratí pár dolárov vždy, keď ľudia využívajú svoju službu. Spoločnosť to dokázala len preto, že ich kúpila analytická spoločnosť Helios a Matheson, ktorá im poskytla obrovskú rezervu peňazí na spálenie. Spoločnosť MoviePass tvrdila, že medzi kombináciou príjmov so zdieľaním príjmov s kinami a hodnotnými údajmi o zákazníkoch by mohlo stačiť dostatok peňazí na to, aby ste zisk dosiahli za pár rokov a pripravili by ste v podstate rozdávanie vstupeniek na film.
Jednoducho povedané, je to pravdepodobne krok. Ale koho to zaujíma? Ako zákazník, určite nie. Ak spoločnosť vyprší za rok, aspoň som ušetril pár kubín v divadle, kým to trvalo. To bol môj argument, keď som o ňom napísal minulý rok, a preto ho stále používam ešte dnes. Možno sa spoločnosť zhavne a spáli. A možno výbuch gama žiarenia jedného dňa zničí celý život na Zemi! Nemá zmysel, aby sme sa o to starali tak dlho, pretože v krátkom čase profitujeme. Nechajte MoviePass starať o svoj vlastný obchodný model, zatiaľ čo som ušetriť nejaké peniaze.
To bol skvelý spôsob, ako premýšľať, až kým chaos okolo ktorého film MoviePass vybudoval celý svoj život, začal biť zákazníkov.
Je ťažké škálovať s rastom zákazníkov, keď stratíte peniaze
Toto oneskorenie trvalo príliš dlhé. Môj kolega Chris požiadal o kartu 24. septembra a prijal ju o mesiac neskôr. Našťastie spoločnosť MoviePass neúčtovala poplatky používateľom, kým karta nebola aktivovaná, ale stále je to dlho čakať. Podľa vyhlásenia generálneho riaditeľa spoločnosti MoviePass v novembri - tri mesiace po tom, čo boli cenové karty konečne zaslané včas. Napriek tomu v januári stále existovali správy o ľuďoch, ktorí nedostali svoje karty, niektoré od používateľov, ktorí sa zaregistrovali v septembri.
Problémy sa ešte zhoršili, ak sa niekto pokúsil kontaktovať zákaznícky servis. Chris sa pokúsil požiadať o vrátenie peňazí po tom, čo jeho karta MoviePass - znova, na ktorú čakal mesiac - by v divadle nefungovala. Spoločnosť MoviePass v tom čase vyčistila od svojich webových stránok svoje telefónne číslo na podporu zákazníka a nechávalo iba chatový systém, s ktorým by ste mohli komunikovať. O tri mesiace neskôrkonečne odpovedali na vrátenie platby. Iný priateľ mal podobný problém po tom, ako bol zaúčtovaný ročný poplatok namiesto mesačného (ale vrátime sa k tomu).
Problém zákazníckej podpory spoločnosti MoviePass bol taký zlý, že 5. mája sme dostali tlačovú správu od spoločnosti oznamujúcu nové partnerstvo so zákazníckymi spoločnosťami TaskUs. Nedostávajte príliš vnútri bejzbalu, ale spoločnosti nemajú tendenciu robiť veľké obchody o vybudovaní infraštruktúry služieb zákazníkom, ak už v tejto oblasti už nezačali. Je skvelé, že MoviePass sa snaží zlepšiť v tejto oblasti, ale môže to byť trochu znepokojujúce, keď spoločnosť otvorene stráca peniaze a má tiež jasný problém s poskytovaním dobrých služieb zákazníkom.
MoviePass nemôže rozhodnúť o obchodnom modeli a poškodzuje nových používateľov
Po prvé, vo februári ponúkla spoločnosť balíčkovú zmluvu s streamingovou lokalitou Fandor. Teraz MoviePass by bol len 7.95 dolárov za mesiac! Okrem toho by ste museli platiť celý rok vopred. Oh, a tam je poplatok za spracovanie 19,95 dolárov. Ale dostanete voľný prístup k Fandorovi, skôr eklektickej filmovej streamingovej službe. Frustrovane, tieto "propagácie" nie sú naozaj voliteľné obchody vôbec. Keď sa zaregistrujete na svojich stránkach, ponuky sú jediné dostupné. Ak chcete normálny mesačný plán, je ťažké, ak nie nemožné ho nájsť.
Ušetríme vám problém tým, že robíte matematiku o tejto dohode mimochodom: nie je to naozaj stojí za to. Pre začiatok, tento poplatok za spracovanie za 20 dolárov utráca takmer všetky úspory. Dvanásť mesiacov bežnej ceny MoviePass je 119,40 USD. Dvanásť mesiacov za 7,95 dolárov plus poplatok za spracovanie je 115,35 dolárov. Ak zaplatíte dopredu za rok, ušetríte štyri doláre. Nie je to veľa pre spoločnosť, ktorá stráca peniaze a veľmi pravdepodobne nemusí existovať ani rok.
Spoločnosť sa o mesiac neskôr pokúsila o miernejšiu verziu tejto kaskadérskej scény, pričom jej cena klesla na 6,95 dolárov mesačne, pričom poplatok za spracovanie za 6,55 dolárov. To vyšlo na oveľa chutnejšie 89,95 dolárov za rok, čo vám aspoň ušetrí takmer 30 dolárov. Znova ste opäť zarazili na spoločnosť, ktorá sa stále nachádza neskôr. Z obchodného hľadiska je výhoda jasná. MoviePass dostane peniaze, ktoré nebudete stráviť až neskôr, čo im pomôže udržať ich solventné. Ale keď účet príde neskôr, skutočnosť, že máte prospech z tejto dohody, môže v konečnom dôsledku zničiť spoločnosť, do ktorej ste práve investovali. Prinajmenšom v prípade, že spoločnosť MoviePass nemôže nájsť spôsob, ako dlhodobo zostať v prevádzke. Či tak alebo onak, je to jednoducho nie je dobrý nápad, aby ste zaplatili dopredu za takúto službu.
Súčasná dohoda je menej pre hazardné hry pre MoviePass aj pre zákazníkov, ale je to stále zbytočne mätúce a frustrujúce. Teraz môžete získať bežnú cenu 9,95 USD za mesiac a nebude vám účtovaná cena za rok. Namiesto toho vám budú účtované poplatkyštvrťročné, Takže zaplatíte 30 dolárov v prednej časti a budete zablokovaní na ďalšie tri mesiace. Oh, a tam je prihlásený iHeartRadio All Access predplatné. Jasné, čokoľvek.
Navyše súčasný plán už nie je technicky neobmedzený. Namiesto toho môžete vidieť až štyri filmy za mesiac. Úprimne povedané, je to v poriadku. Už ste zlomili, aj keď budete sledovať aj jeden film za mesiac, a to obmedzuje straty od tvrdých filmových fanúšikov (ako som ja), ktoré krvácajú spoločnosť suchú vidieť film každý deň. Pre väčšinu ľudí je to prijateľné obmedzenie. Je to lennaozaj divné nepokúšali sa s tým od začiatku. Takmer všetci by s ňou boli v pohode a FilmPass by bol v trochu lepšom mieste finančne.
Teraz MoviePass skrutkuje existujúcich zákazníkov
Potom sa jazda zastavila.
Po prvé, dostal som e-mail, v ktorom som povedal, že teraz budem musieť fotografovať môj stúpač zakaždým, keď pôjdem do divadla, aby som dokázal, že ju správne používam. Toto je rozšírenie testovacieho programu, ktorý implementovali začiatkom marca. To je nepríjemné, pretože úprimne povedané, je to veľké množstvo papierov, ktoré sa pridali k skúsenostiam, aby sme odstránili niekoľko ľudí, ktorí zneužili systém. Chcem sa pozerať na film, nevyplniť správu o výdavkoch. Avšak to nie je tak zlé a ja som bol pripravený prekonať to.
O niekoľko sekúnd neskôr som však tiež dostal správu, že MoviePass prinesie nové obmedzenie pre existujúcich používateľov: k filmu sa môžete prihlásiť len raz. Kým existujúci používatelia môžu každý deň vidieť film, nemôžu vidieť ten istý film viackrát. Ak sa pozerátePokojné miesto dnes budete musieť zobrať niečo iné, čo by ste mali zajtra pozerať. Starý $ 35 / mesiac MoviePass mal toto obmedzenie späť za starých čias a to bola jedna z vecí, ktorá ma odviedla. Nedostatok tohto obmedzenia je súčasťou toho, čo ma priviedlo späť do záhybu.
Nie je pre mňa stratený, že som dostal toto oznámenie v tento deňPomstitelia: Nekonečná vojna vyšiel. Nejde o hyperbole, keď hovoríme, že je to jedna z najväčších filmových udalostí v nedávnej histórii. Nie je pochýb o tom, že by som (vrátane mňa) skočil na možnosť vidieť tento film viackrát v divadlách za nízku cenu za 9,95 dolárov. Napriek vysokému prísľubu spoločnosti neexistuje jednoducho spôsob, akým by si to mohli dovoliť.
Má zmysel z obchodného hľadiska. Stále je to črevný úder ľuďom ako som ja, ktorí sa prihlásili na jednu vec a teraz dostanú ďalšiu. A je to ešte horšie pre tých ľudí, ktorí boli podvedení, aby sa zaregistrovali na jeden rok služby. Ak ste sa zaregistrovali minulý mesiac počas roka filmu MoviePass, ktorý očakáva, že bude schopný prehrať filmy rovnako, koľko budete chcieť, teraz ste nalepení na službu, ktorá vám umožní len sledovať každý film raz a urobíte podanie papierov, keď ste hotový. Nie je to tak, ako dobre fungujú spoločnosti.
Nemôžem odporučiť MoviePass a pravdepodobne zruším svoj predplatné
No, už to nie je zábava. Mohol by som sa dostať cez MoviePass snažiac sa nafúknuť svoje čísla do filmového priemyslu, aby to znelo dôležité alebo sa hádal s AMC, aby podporil niekoľko miest ako moc hrať v ich rokovaniach. Sú to nepríjemné, ale väčšinou neovplyvňujú zákazníkov. Dokonca by som mohol odpustiť ich generálny riaditeľ náhodoudivoko nesprávne uvádza, ako sa zaoberajú údajmi o polohe zákazníka.
MoviePass však zavádzal nových zákazníkov o tom, akú dohodu dostanú. Ztratili ľudí v zákazníckej službe, v ktorej boli zle vybavené. Opätovne posunuli svoj obchodný model, čo sťažuje dokonca aj ľudia ako ja, ktorí sledujú novinky, aby vedeli, čo sa deje. Potom na začiatok to všetko preč, zmenili podmienky priamo pod nosom užívateľov, aby ich zbavili kľúčových výhod služby, keď to zákazníci chcú najviac.
To bolo všetko predvídateľné. Nemôžem sa naozaj zblázniť, pretože to bolotak bolestivo zrejmá bude to tak. Z mojej strany som dostal peniaze za to, že som si to vybral. Rozhodne som spriemeroval viac ako jeden lístok za mesiac, takže všetka frustrácia to stálo finančne.
Som však veľmi blízko ku skoku. Za menej ako rok sa stalo nevyhnutné: voľný obed sa zastavil. Dohoda sa zmenila a ja som sa modlil, že sa nezmení. Možno sa niekedy film MoviePass stane ziskom a nebudú to nepríjemné, neustále sa meniace obchodovanie. Bohužiaľ, po tom, čo spoločnosť MoviePass získala minulý rok náhly prílev peňažnej hotovosti a dobrej vôle, strávil posledných osem mesiacov obrovskými obeťami.
