Rovnaký proces funguje aj pri iných nákupoch v službe iTunes vrátane hudby, kníh, filmov a televíznych relácií. Nie je integrovaný do aplikácie App Store v systéme iOS - na spustenie žiadosti o vrátenie platby budete musieť používať službu iTunes na počítači alebo webovej lokalite spoločnosti Apple.
Ako to funguje
Spoločnosť Apple vám umožňuje získať refundáciu za nákupy, ktoré ste vykonali za posledných 90 dní. Na rozdiel od aplikácie Android Market Google Play, ktorá ponúka dvojhodinovú lehotu na vrátenie danej otázky, spoločnosť Apple neposkytuje automatické vrátenie peňazí rovnakým spôsobom. Nie je to funkcia, ktorá vám umožní vyskúšať platené aplikácie, hoci funkcia vrátenia platby Androidu môže byť použitá týmto spôsobom.
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, budete musieť "oznámiť problém" s nákupom spoločnosti Apple, vybrať konkrétny problém a vysvetliť vašu žiadosť spoločnosti Apple. Dôvodom môže byť napríklad "Aj neschválili tento nákup", "Item nestiahli alebo nemôže byť nájdený", "Item nebude inštalovať alebo sťahuje príliš pomaly", "sa otvorí položka, ale nefunguje podľa očakávania" a "Problém nie je uvedený tu" na vysvetlenie vašej situácie.
Po uvedení dôvodu zákaznícky servis spoločnosti Apple vašu žiadosť skontroluje. Môže to trvať jeden alebo dva dni a môžete získať ďalšie informácie.
Použite webové stránky spoločnosti Apple
iTunes vás presmeruje na webové stránky spoločnosti Apple, takže môžete iTunes úplne preskočiť a používať samotnú webovú stránku spoločnosti Apple. Ak to chcete urobiť, navštívte stránku Nahlásiť problém na webových stránkach spoločnosti Apple. Môžete tiež pristupovať k tejto webovej lokalite na svojom iPhone alebo iPad.
Prihláste sa pomocou svojho Apple ID, kliknite na položku "Aplikácie" a kliknite na položku "Nahlásiť problém" vedľa aplikácie alebo iného nákupu, pre ktorý chcete vrátiť platbu. Zvoľte dôvod, prečo chcete refundovať a popíšte situáciu spoločnosti Apple.
Začnite z vášho e-mailu
Príjemné e-maily od spoločnosti Apple obsahujú rýchle prepojenia "Nahlásiť problém", ktoré môžete použiť na hlásenie problémov a vyžiadanie vrátenia peňazí, aby ste mohli začať s vaším e-mailom. Otvorte svoj e-mail vo vašom počítači, iPhone alebo iPad a vyhľadajte názov aplikácie. Mali by ste nájsť e-mailovú kópiu pre danú aplikáciu, ktorá vám bude zaslaná e-mailom od spoločnosti Apple.
Otvorte tento e-mail a klepnite na tlačidlo alebo na odkaz "Nahlásiť problém" a prejdite priamo na webovú stránku spoločnosti Apple, aby ste ohlásili problém s nákupom a požiadali o vrátenie platby.
Štart z iTunes
Apple tiež ponúka túto funkciu v iTunes na počítačoch Mac a Windows. Ako obvykle, iTunes je najkrvavejší, najpomalší spôsob, ako to urobiť. Radšej začínate na webe, pretože kliknutím na iTunes sa nakoniec dostanete na web.
Ak to chcete urobiť v službe iTunes, otvorte aplikáciu iTunes vo vašom počítači Mac alebo Windows a skontrolujte, či ste prihlásený / -á s rovnakým účtom, ktorý používate na zariadení iPhone alebo iPad. Kliknite na obrázok profilu v pravom hornom rohu okna iTunes a zvoľte položku "Informácie o účte". Ak sa chcete prihlásiť pomocou iného účtu, zvoľte možnosť "Odhlásiť sa" a najprv sa prihláste správnym účtom. Zadajte svoje heslo Apple ID, keď to vyžaduje iTunes.
Vpravo od každej aplikácie sa zobrazia odkazy "Nahlásiť problém". Kliknite na odkaz Nahlásiť problém pre aplikáciu, ktorú chcete vrátiť.
Spoločnosť Apple má systém nastavený na spracovanie žiadostí o vrátenie peňazí, ale nie sú zaručené. Ak máte problém s technickou špecifikáciou, je veľmi pravdepodobné, že budete kontaktovať vývojára aplikácií s technickou podporou.
