Ak to čítate, existuje veľká šanca, že ste "technická osoba" vo svojej rodine. To znamená, že vaša rodina vás neustále žiada o pomoc, potom vás obviňuje vždy, keď sa niečo pokazí. ("Steven, viete, ako ste v júli opravili svoju tlačiareň?" Teraz môj internet nefunguje. Myslíte si, že ste zlomil internet? ")
Týmto spôsobom môže byť technická podpora pre vašu rodinu nesmierne frustrujúca. Zároveň však vďaka rastúcej úlohe technológie v živote ľudí máte naozaj dôležitú prácu. V mnohých prípadoch, ak nie ste tam niekoľkokrát do roka, uistite sa, že počítače sú aktuálne, fotografie sú zálohované, a tech bzučia spolu, ako by mal, potom tvoji blízky sú v pozícii, aby ľudia zneužívajú svoje počítače, strácajú svoje fotografie na havárii pevného disku alebo inak sú nešťastní, pretože jednoducho nevedia o nič lepšie. Na rozdiel od vás a ja, nie sú tam vonku udržiavať všetky tech správy a čítanie návodov.
Takže s tým na mysli budeme prechádzať kurzom havárií - s veľkými prepojeniami na konzultácie, ktoré sme napísali v minulosti -, ktoré vám pomôžu rozbiť technický život vašej rodiny do tvaru, takže ich siete sú bezpečné, ich počítače sú zálohované a všetko je spojené, aby ste im mohli ľahko pomôcť v budúcnosti. Sprievodca je rozdelený na časti, ktoré na základe dlhoročných skúseností ako tím technickej podpory pre rodinu sú oblasti, ktoré sú najčastejšie (a stlačujúce).
Aktualizácia, aktualizácia, aktualizácia
Tech-dôvtipní ľudia majú tendenciu sa často aktualizovať, pretože chcú nové funkcie a bezpečnostné záplaty. Non-techie ľudia majú tendenciu dať aktualizácie off … niekedy veľmi, veľmi dlhé časy. Raz, keď som pomáhal príbuznému s počítačom, zistil som, že ani neaktualizovali systém Windows 7 na balík Service Pack 1, pretože im niekto povedal, že Service Pack 1 je zlá a zlyhanie ich počítača. A, a to bološesť rokov po prepustení balíka Service Pack a Windows 10 už nebol.
S tým na mysli, jedným z prvých zastávok na vašej technickej podpory turné by malo byť skontrolovať počítače a zariadenia svojho člena rodiny, aby sa zabezpečilo, že sú aktuálne. Nielen to, alerozprávanie pred tým, ako aktualizujete svoje veci, a jasne im vysvetlite, prečo to robíte. Mnohokrát sú ľudia rozrušení, keď veci vyzerajú odlišne alebo sa správajú inak ako aktualizácia, ale ak im jasne vysvetlíte, že aktualizácia má zaistiť, že ich zariadenia sú bezpečné, a tak nikto nemôže ukradnúť svoju identitu, infikovať počítače alebo inak robia svoj život mizerne, budú oveľa viac akceptovať akékoľvek zmeny.
Ak neaktualizovali systém Windows vo veku, existuje veľká šanca, že to bude zdĺhavý proces a aktualizácie sa môžu zaseknúť alebo inak zlyhať - ale nebojte sa, máme sprievodcu riešením problémov s aktualizáciou systému Windows proces.
Kým ste na to, budete sa chcieť uistiť, že zvyšok ich aplikácií sú aktuálne. Aktualizujte svoj prehliadač, ich telefón a skontrolujte ostatné zariadenia v ich domácnosti, vrátane inteligentných televízorov, nastavených zariadení, smerovačov a ďalšieho hardvéru, ktorý tiež potrebuje aktualizáciu. Ak je to možné, nastavte zariadenia na automatické sťahovanie aktualizácií a aktualizáciu.
De-Junk ich počítače
Môžete si prečítať o odstránení škodlivého softvéru z počítača tu a Mac tu. (A ak nemajú dobrý antivírus nainštalovaný, tu sú naše odporúčania.) Aj keď je ich počítač bez škodlivého softvéru, existuje veľká šanca, že existuje veľa spúšťacích aplikácií, ktoré tam nemusia byť, "pomocník "Aplikácie pre veci (ako je ich tlačiareň), ktoré ani nepotrebujú, a všeobecné neporiadok na pevnom disku. Môžete si prečítať viac o vyčistení tohto neporiadku a urýchlení vášho počítača tu.
Nastavte používateľské kontá pre každého
Aj keď v dome nie sú žiadne deti, je stále veľmi užitočné nastaviť počítač tak, aby sa bežné každodenné používanie vykonávalo na obmedzenom účte.Týmto spôsobom nemôžete byť chytený strážiť niečo, čo sa inštaluje na vašom počítači, pretože budete musieť zastaviť, potvrdiť, že sa niečo deje, a autorizovať ho s heslom správcu. Pre neinteresovaných príbuzných je to perfektné, pretože im dáva šancu povedať: "Počkaj. Prečo sa to pokúša zmeniť počítač? "Viac informácií o nastavovaní obmedzených používateľských účtov nájdete tu s ďalšími konkrétnymi informáciami o systéme Windows 10 tu.
Zlepšite a zabezpečte ich Wi-Fi
Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je zaistiť, aby bol ich smerovač správne zaistený. To znamená aktualizáciu firmvéru, zmenu hesla správcu z predvoleného nastavenia atď. V našom sprievodcovi šiestich krokov, ktoré by ste mali urobiť hneď po získaní nového smerovača, nájdete pekné spustenie (či už smerovač je nový alebo nie) na zabezpečenie smerovača.
Okrem aktualizácie smerovača a jeho správneho zabezpečenia môžete tiež vyriešiť veľa problémov so signálom jednoduchým presunutím smerovača a zabezpečením toho, aby sa jeho kanál neprekrýval s Wi-Fi susedom. V jednom prípade sme vyriešili otázky rodinnej siete Wi-Fi jednoducho presunutím smerovača z domácej kancelárie (nachádzajúcej sa v ďalekom rohu ich suterénu) do miestnosti umiestnenej v strede svojho domova. Ak smerovače a domáce siete nie sú presne vašou špecialitou, nebojte sa - máme k dispozícii postupný návod na riešenie problémov so sieťou. (Ak všetko ostatné zlyhá, sieťový Wi-Fi systém, ako je Eero, môže pomôcť pri dosahovaní Wi-Fi miesta, o ktorých by ste mohli len snívať.)
Nakoniec zistite, koľko platia za internetový plán a aké rýchlosti platia. Potom spustite test rýchlosti, aby ste sa uistili, že tieto rýchlosti získajú. Ak nie, môže byť telefonovanie s ich poskytovateľom internetu v poriadku.
Zálohovať všetko (a automatizovať budúce zálohy)
Zálohami sú ruky dole, čo je číslo jedna, o ktorej nikto nevie, až kým nebude príliš neskoro. Je veľmi pravdepodobné, že vaši príbuzní pravidelne nepodporujú svoje počítače alebo ich telefóny, čo znamená, že je len otázkou času, kedy strácajú osobné dokumenty, rodinné fotografie a ďalšie údaje … potom prídu plakať vy otázka, ako ich dostať späť.
Ak počas dovolenkovej návštevy nič neurobíte, neopúšťajte bez nastavenia záložného systému pre svojich príbuzných. Môžu prežiť bez aktuálnych aktualizácií systému Windows, mohli by vydržať zbytočné Wi-Fi pokrytie, ale nie je možné získať späť všetky fotografie svojich detí, ktoré zmiznú do éteru, keď dôjde k zrúteniu pevného disku alebo k ukradnutiu mobilného telefónu.
Na túto tému sme v priebehu rokov rozsiahle napísali, a preto vás priamo nasmerujeme na náš sprievodca k najlepším metódam zálohovania. Získajte si od nich predplatné BackBlaze, nastavte ho na všetky počítače a automatizujte ho, aby o tom nikdy nemuseli myslieť. A keď ste na nej, pozrite sa na náš sprievodca na nepriestrelné zálohy fotografií - áno, ich bežný plán zálohovania by mal spracovať fotografie v poriadku, ale fotografie sú jediná vec, ktorú sa nikdy nemôžete vrátiť, takže je dobré mať nejaké ďalšie foto- konkrétne záložné nástroje na mieste. S trochou šťastia sa nikdy nebudú musieť starať o to, že znova strácajú súbory.
Nastavenie vzdialeného prístupu
Ak používajú systém Windows, v skutočnosti nepotrebujete žiadne nástroje - Windows má vlastnú inštaláciu. V opačnom prípade existuje veľa dobrých aplikácií vzdialenej pracovnej plochy, ale na pomoc príbuzným s technickou podporou používame a odporúčame TeamViewer-as ako budete robiť niekoľko ďalších krokov, ako ho bezpečne nastaviť. Vybavený vhodným nástrojom vzdialeného prístupu, môžete vyriešiť takmer čokoľvek (bez fyzickej výmeny tonera v tlačiarni) s oveľa menšou frustráciou.
Vzdelajte ich o škodlivom softvéri a podvodoch
Niektoré veľké témy stojí za to hovoriť. Uistite sa, že vzdelávate ľudí o phishingových e-mailoch - neposkytujte svoje osobné údaje nikomu prostredníctvom nevyžiadanej e-mailovej správy, pozrite sa na hlavičky e-mailov, aby ste sa uistili, že e-mail z vašej banky je skutočne od vašej banky, keď máte pochybnosti o tom, nekliknite na odkazy v e-maile).
Uistite sa, že vaši príbuzní, obzvlášť starší, ktorí môžu byť náchylnejší na dôveru ľudí a používajú sa v podnikateľskejšom spôsobe, pochopia, že ich spoločnosť Microsoft nikdy nepovie o svojom počítači (nieto aby požadovali peniaze cez telefón na opravu). Nakoniec, ak chcete prerušiť cyklus navštevovania každej dovolenky a odinštalovať hromady crapware, ukážte im, ako sa vyhnúť inštalácii troch aplikácií pre odpadky spolu so softvérom, ktorý inštalujú.
Zatiaľ čo všetky tieto veci môžu byť pre vás zdravý rozum, skutočnosťou je, že milióny ľudí sa podvádzajú podvodmi každý rok, pretože si neuvedomili, že je to podvod - pomáhajú chrániť svojich priateľov a rodinu pred krádežou identity a škodlivým softvérom tým, ďalšie minúty hovoriť o tom s nimi.
Hľadať How-To Geek pre ďalšiu pomoc
site:howtogeek.com
po čom nasleduje všetko, čo potrebujete pomôcť, môžete ľahko nájsť všetky články, ktoré sme napísali o téme.
Povedzme napríklad, že váš brat chce vedieť, ako sa vyhnúť nákupu viacerých kópií aplikácií pre iOS pre všetky svoje deti. Môžete vytiahnuť telefón, vyhľadať
site:howtogeek.com share iOS purchases
a potom mu ukážte, ako nastaviť Apple Family Sharing, aby mohol kúpiť aplikáciu raz a zdieľať ju so všetkými svojimi deťmi. Ak nepoznáte riešenie problému, ktorý majú vaši príbuzní, existuje veľká šanca, že sme o tom napísali (a je to záruka, že aj keď nie, niekto niekde na internete mal rovnaký problém a už to zistilo). Takže vypáliť Google a vyzerať ako tech génius, ktorý ste.
